SERNAC recuerda los derechos fundamentales de los consumidores ante la cercanía del Cyber Day

📢 El evento se realizará del lunes 2 al miércoles 4 de junio. El llamado es a informarse y exigir que se respeten precios, condiciones y plazos.

Con motivo de una nueva versión del Cyber Day, que se llevará a cabo entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reiteró a la ciudadanía sus derechos fundamentales al momento de comprar por internet.

Desde la institución valoran este tipo de eventos por facilitar el acceso a productos y servicios a precios más convenientes, pero también enfatizan que las empresas deben actuar con profesionalismo, cumplir con lo que ofrecen y respetar los derechos de las y los consumidores.

📌 Derechos clave al comprar en línea

Al realizar una compra online, las personas tienen los mismos derechos que en una compra presencial. Entre ellos:

✅ Saber el precio final del producto o servicio.

✅ Conocer todas las características relevantes del producto (dimensiones, materiales, peso, etc.).

✅ Que se cumpla lo prometido en la publicidad, promociones y ofertas.

✅ Derecho a exigir durante los 6 primeros meses el cambio, reparación o devolución del dinero si el producto presenta fallas.

🔁 Derecho a retracto: tienes 10 días para arrepentirte

Uno de los derechos más relevantes es el derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto o contratar el servicio, sin necesidad de justificar la decisión.

📦 Despachos y stock: nuevas obligaciones para las empresas

El Reglamento de Comercio Electrónico, vigente en Chile, obliga a las empresas a cumplir con lo siguiente:

📍 Informar el costo total de la compra y del despacho, por separado.

📍 Señalar claramente si hay stock disponible.

📍 Detallar las condiciones de uso y restricciones de los productos.

📍 Ofrecer canales de contacto efectivos (teléfono, mail, etc.) para consultas y reclamos.

Estas medidas buscan evitar anulaciones de compras por falta de stock y asegurar una experiencia transparente para los consumidores.

⚖️ Multas y sanciones por incumplimiento

Si una empresa incumple la ley o el reglamento, el SERNAC puede:

🔸 Iniciar acciones legales, con multas de hasta 300 UTM (más de 20 millones de pesos) por cada infracción.

🔸 Iniciar procedimientos voluntarios colectivos para compensar a los consumidores afectados.

🔸 Presentar demandas colectivas en caso de afectación masiva.

ℹ️ Infórmate y compra con seguridad

Para conocer más detalles sobre tus derechos como consumidor o realizar denuncias, puedes ingresar a:

👉 www.sernac.cl